A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas uma tendência tecnológica para se tornar um elemento central na transformação do setor financeiro. O Itaú, um dos maiores bancos do Brasil, demonstra como a adoção estratégica de IA pode redefinir operações, melhorar experiências de clientes e acelerar a inovação em serviços bancários. Com mais de 1,3 mil modelos de IA em operação, a instituição evidencia um modelo de integração tecnológica avançada que impacta crédito, atendimento e investimentos, consolidando uma jornada de modernização digital consistente e escalável.
O uso de IA pelo Itaú não se limita a testes ou experimentos pontuais. A instituição implementa modelos que atuam de forma transversal, apoiando decisões em todas as áreas. No crédito, a tecnologia aprimora análises de risco e permite ofertas ajustadas ao perfil do cliente, garantindo maior precisão e assertividade. No atendimento, sistemas capazes de interpretar texto, voz e imagem promovem jornadas mais fluídas, elevando o padrão de interação com clientes. Em investimentos, a IA sustenta análises de perfil e recomendações personalizadas, oferecendo suporte estratégico à tomada de decisões financeiras.
O crescimento da IA no banco é acelerado. Entre 2024 e 2025, as iniciativas de IA generativa aumentaram 84%, enquanto os modelos tradicionais de machine learning cresceram 34%. Esse movimento foi acompanhado por uma elevação de 35% na velocidade de implementação de soluções tecnológicas, mostrando como o Itaú combina inovação com agilidade operacional. A transformação digital é acompanhada por uma cultura corporativa que valoriza flexibilidade, metodologias modernas e uma base sólida de dados, fatores essenciais para escalar tecnologia de maneira sustentável.
Para o cliente final, a presença da IA é percebida em soluções como o Pix no WhatsApp, a plataforma Inteligência Itaú e o Itaú Emps. O Pix no WhatsApp agiliza pagamentos em até 20 segundos e mantém 90% de retenção de usuários, revelando o impacto direto da tecnologia na eficiência de processos cotidianos. O Itaú Emps, voltado para empreendedores, tem metade de sua base utilizando a ferramenta diariamente, demonstrando engajamento significativo. Já a Inteligência Itaú, com foco em investimentos, personaliza recomendações e auxilia na gestão financeira de forma proativa e contextualizada.
Embora o banco não divulgue valores detalhados de investimento em IA, o diretor de tecnologia Carlos Eduardo Mazzei reforça que a inteligência artificial é parte de um investimento contínuo, estruturante e transversal, alinhado à estratégia de negócio. A IA é utilizada para gerar valor real, simplificando jornadas e fortalecendo a capacidade consultiva da instituição. Esse modelo permite incorporar rapidamente novas capacidades, escalar soluções de forma consistente e garantir que a inovação acompanhe as necessidades do mercado.
O futuro da IA no Itaú envolve integração ainda mais profunda entre inteligência artificial, machine learning e análise de dados em larga escala. A meta é oferecer experiências preditivas, personalizadas e contextuais, com agentes especializados que proporcionam interações mais consultivas e conversacionais. Além disso, o banco explora tecnologias emergentes, como algoritmos quânticos, aplicados à otimização de produtos financeiros, demonstrando visão de longo prazo e compromisso com soluções inovadoras e confiáveis.
A criação do Instituto de Ciência e Tecnologia Itaú (ICTi) reforça esse compromisso, aproximando o banco do meio acadêmico e acelerando a aplicação prática de ciência de ponta. Essa iniciativa fortalece pesquisas, conecta conhecimentos e permite que tecnologias avançadas sejam incorporadas com segurança, garantindo que a transformação digital não seja apenas técnica, mas estratégica e cultural.
A experiência do Itaú mostra que o uso estratégico da inteligência artificial é um diferencial competitivo que vai além da eficiência operacional. Ele transforma a forma como clientes interagem com serviços financeiros, tornando o banco mais ágil, consultivo e capaz de antecipar necessidades. A IA, nesse contexto, não é apenas uma ferramenta, mas um motor de inovação que conecta tecnologia, dados e experiência humana, consolidando o Itaú como referência em inovação no setor bancário brasileiro.
No cenário financeiro atual, onde personalização, velocidade e confiabilidade são determinantes, a abordagem do Itaú exemplifica como instituições centenárias podem se reinventar com tecnologia. A integração entre IA, dados e práticas de governança transforma desafios em oportunidades, criando valor consistente para clientes, colaboradores e para todo o ecossistema financeiro.
Autor: Diego Velázquez